Pinco-ya ödəniş müraciətini necə düzgün təqdim etməyi öyrənin. Ödəniş problemlərinin həlli, pulun geri qaytarılması və tranzaksiyalara etiraz üçün addım-addım təlimat.

Pinco Sistemində Ödəniş Müraciətlərinin Yaradılması və İdarə Edilməsi

Servislə bağlı maliyyə iddiasını həll etmək üçün dərhal onlayn çatdan istifadə edin. Əməliyyatın identifikasiya nömrəsini, dəqiq vaxtını və xətanı göstərən ekran görüntüsünü əvvəlcədən hazırlayın. Bu, müraciətinizin baxılma müddətini orta hesabla 40% qısaldır və problemin ilkin diaqnostikasını anında təmin edir. Standart cavablar üçün nəzərdə tutulmuş botu keçmək üçün birbaşa “canlı mütəxəssis” ifadəsini yazın.

Əgər onlayn çat vasitəsilə məsələ 15 dəqiqə ərzində həllini tapmazsa, problemi e-poçt vasitəsilə eskalasiya edin. Məktubun başlığında mütləq hesab nömrəniz və “Eskalasiya” sözü qeyd edilməlidir. Təkrar, eyni məzmunlu məktublar göndərməkdən çəkinin; bu, sizin sorğu növbənizi sıfırlaya və cavab müddətini 24 saata qədər uzada bilər. Məktubun mətninə çat yazışmasının nömrəsini və ya onun skrinşotunu əlavə etməyiniz məsləhətdir.

Depozit bonusları və ya vəsaitlərin çıxarılması limitləri ilə bağlı suallar üçün şəxsi kabinetinizdəki “Maliyyə Sorğuları” bölməsi təyin edilmiş yeganə kanaldır. Bu mövzularda digər kanallar vasitəsilə göndərilən sorğular çox vaxt avtomatik olaraq yönləndirilir ki, bu da emal prosesinə əlavə 2-3 saat vaxt itkisinə səbəb olur. Hər bir sorğu növü üçün düzgün kanaldan istifadə etmək, cavab alma sürətini birbaşa təyin edir.

Pinco Ödəniş Müraciətləri

Maliyyə sorğunuzun emalını sürətləndirmək üçün sənədləri birbaşa sistemin tələb etdiyi formatda yükləyin. Pasportun və ya şəxsiyyət vəsiqəsinin skan edilmiş surəti yalnız JPG və ya PDF formatında, maksimum 5 MB həcmində olmalıdır. Fərqli formatlar avtomatik olaraq rədd edilir.

Vəsait köçürmə tələbləri adətən 3-5 iş günü ərzində icra edilir. Lakin sənədlərdəki məlumatlar ilə profilinizdəki məlumatlar arasında fərq aşkarlandıqda, bu müddət 10 iş gününə qədər uzana bilər. Ad və soyadın bank rekvizitləri ilə tam uyğunluğunu yoxlayın.

Tələbin rədd edilməsinin əsas səbəblərindən biri bank rekvizitlərinin natamam və ya səhv daxil edilməsidir. SWIFT kodu və müxbir bankın adı kimi məlumatların dəqiqliyinə xüsusi diqqət yetirin. Bu məlumatları birbaşa xidmət göstərən bankınızdan əldə edə bilərsiniz.

Hər bir maliyyə istəyinin statusunu şəxsi kabinetinizdəki “Əməliyyat Tarixçəsi” bölməsindən izləmək mümkündür. Statuslar dəqiq şəkildə göstərilir: Gözləmədə, Emal edilir, İcra edildi və ya Rədd edildi. Rədd edilmə səbəbi həmişə qeyd ilə birlikdə göstərilir.

Pinco platformasında yeni ödəniş sorğusunun yaradılması qaydası

Şəxsi kabinetinizə daxil olub, “Maliyyə Əməliyyatları” menyusunu seçin. Orada “Vəsaitlərin Çıxarılması” alt-bölməsini tapacaqsınız. Bu bölmə bütün maliyyə tələblərinin formalaşdırıldığı mərkəzdir.

Açılan pəncərədə pul köçürməsi üçün məbləği dəqiq rəqəmlərlə daxil edin. Minimum çıxarış limiti 10 AZN, maksimum isə bir əməliyyat üçün 5000 AZN təşkil edir. Ödəmə metodunu (bank kartı, elektron pul kisəsi) seçin və rekvizitləri müvafiq xanalara yazın.

Kart nömrəsini və ya pul kisəsi hesabını daxil edərkən boşluq və ya defis işarələrindən istifadə etməyin. Bütün rekvizitlərin doğruluğunu iki dəfə yoxlayın, çünki səhv məlumatlar tranzaksiyanın ləğvinə və ya vəsaitin itirilməsinə səbəb ola bilər.

Maliyyə tələbini təsdiqləmək üçün xidmət tərəfindən mobil nömrənizə göndərilən altırəqəmli kodu daxil edin. Kodun etibarlılıq müddəti 120 saniyədir. Bu müddət ərzində kodu daxil etməsəniz, tələbnamə avtomatik olaraq ləğv ediləcək və prosesi yenidən başlamalısınız.

Uğurlu təsdiqdən sonra formalaşdırılan ödəmə tapşırığı “Əməliyyat Tarixçəsi” bölməsində “Gözləmədə” statusu ilə görünəcək. Maliyyə departamenti tərəfindən emal edildikdən sonra status “İcra edildi” və ya “Rədd edildi” olaraq dəyişəcək. Rədd edilmə səbəbi statusun yanında göstərilir.

Gəndərilmiş ödəniş müraciətlərinin statusuna nəzarət və onların idarə edilməsi

Hər bir maliyyə sorğusunun cari vəziyyətini izləmək üçün interfeysin “Tarixçə” bölməsindən istifadə edin. Sorğular real zaman rejimində aşağıdakı statuslardan birini alır:

• Yeni: Tapşırıq sistem tərəfindən qəbul edilib, lakin hələ bank tərəfindən emala götürülməyib. Bu mərhələdə sənədi ləğv etmək və ya redaktə etmək olar.
• İcrada: Köçürmə bank tərəfindən emal edilir. Bu statusda olan sənədə düzəliş etmək mümkün deyil.
• Tamamlanıb: Vəsaitlər göstərilən hesaba müvəffəqiyyətlə köçürülüb. Bu statuslu əməliyyatın qəbzini PDF formatında yükləyə bilərsiniz.
• Xəta: Emal zamanı texniki problem yaranıb və ya rekvizitlər səhv göstərilib. Xətanın təsviri üçün sənədin detallarına baxın.
• Ləğv edilib: Göndərilən sorğu sizin tərəfinizdən və ya sistem administratoru tərəfindən ləğv olunub.

Hesablaşma sənədlərinin idarə edilməsi üçün aşağıdakı alətlər mövcuddur:

1. Filtrləmə: Siyahını tarix aralığı, məbləğ, alıcı və ya statusa görə filtrləyərək axtardığınız tranzaksiyanı sürətlə tapın.
2. Təkrar göndərmə: “Tamamlanıb” və ya “Xəta” statuslu istənilən köçürmə tapşırığının detallarını kopyalayaraq yeni sorğu yaradın.
3. Bildirişlər: Platformanın tənzimləmələrində status dəyişiklikləri barədə (məsələn, icradan tamamlanmaya keçid) avtomatik bildirişləri aktivləşdirin.

Ödəniş müraciəti rədd edildikdə və ya problem yarandıqda atılacaq addımlar

İmtinanın səbəbini öyrənmək üçün şəxsi kabinetinizdəki bildirişlər bölməsini və ya qeydiyyatdan keçdiyiniz elektron poçt ünvanını yoxlayın. Sistem adətən imtina səbəbini dəqiq kodla (məsələn, “Error 51: Qeyri-kafi vəsait”) və ya qısa izahatla bildirir.

Rekvizitlərin düzgünlüyünü təkrar nəzərdən keçirin. IBAN, SWIFT/BIC kodları və alıcının adı bank sənədlərindəki məlumatlarla hərflərin registrini nəzərə alaraq tam üst-üstə düşməlidir. Ad və soyaddakı kiçik bir uyğunsuzluq belə, təhlükəsizlik protokolları səbəbindən pul köçürməsinin ləğvinə səbəb ola bilər.

Günlük və ya aylıq köçürmə limitlərini aşmadığınızdan əmin olun. Limit məlumatları profilinizin “Maliyyə Əməliyyatları” bölməsində yer alır. Bəzən problem müvəqqəti texniki nasazlıq və ya bank tərəfindən tətbiq edilən məhdudiyyətlərlə bağlı ola bilər. 30-60 dəqiqə sonra sorğunu təkrar göndərməyi yoxlayın.

Problem həll olunmazsa, dəstək xidmətinə sorğu yaradın. Məktubunuza tranzaksiya nömrəsini (ID), əməliyyat tarixini, məbləği və imtina bildirişinin ekran görüntüsünü əlavə edin. Köçürmə statusu 3 iş günündən artıq “İcrada” olaraq qalırsa, bu, bank tərəfindən aparılan əlavə yoxlamanın göstəricisi ola bilər və dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamağı tələb edir.